Как выбрать лучшее ЧОП в Москве: 7 критериев надежности

Не секрет, что большинство клиентов выбирает частное охранное предприятие с самой низкой ценой за услуги среди конкурентов. По нашему мнению, такая практика порочна и может привести к неприятным последствиям: от некачественного исполнения обязанностей до конфликтов и подкупа сотрудников конкурентами. При выборе ЧОП обращайте внимание на наличие лицензий, качество подготовки специалистов и особенности организации внутренних процессов, репутацию, профильный опыт компании.

Краткий чек-лист

• Лицензия на деятельность. Документ выдается Росгвардией. Срок действия — 5 лет. Проверить наличие лицензии можно в официальном реестре.
• Опыт с объектами нужного типа. Охрана небольшой торговой точки разительно отличается от охраны ЦОДа или другого технически сложного и уязвимого помещения.
• Состав и уровень подготовки персонала. В идеале каждый присутствующий на объекте сотрудник должен иметь разрешение на ношение оружия, а также регулярно проходить тренинги.
• Скорость реагирования и регламенты действий. Уточните, что входит в должностные инструкции сотрудников и на какие ситуации они обязаны реагировать.
• Техническое оснащение. Чтобы оставаться конкурентным, современное ЧОП обязано в совершенстве владеть сложным оборудованием и программным обеспечением.
• Прозрачный договор. В соглашении должна четко и недвусмысленно прописываться сфера ответственности компании.
• Репутация, отзывы и реальные кейсы. Источники могут быть самыми разными: от специализированных сайтов до рекомендаций деловых партнеров, сотрудников вашей организации или друзей.

Рассмотрим каждый пункт детально.

Лицензия и юридическая чистота

Требования, предъявляемые к частным охранным организациям, перечислены в следующих документах:

• Закон РФ от 11.03.1992 № 2487-1;
• Постановление Правительства РФ от 14.08.1992 № 587;
• Положение о лицензировании частной охранной деятельности.

Лицензирование ЧОП осуществляют территориальные подразделения Росгвардии. Лицензия выдается на 5 лет с возможностью продления. Оно требует повторной подачи документов и предусматривает новую проверку организации. Реестр Росгвардии позволяет проверить дату выдачи и окончания лицензии, а также ее тип. Также в базе указывается основная информация о юридическом лице: адрес, ИНН и ОРГН. Еще один способ получить расширенные данные — заказать выписку из ЕГРЮЛ. Сделать это можно на официальном сайте ФНС России.

Прочие документы, которые следует запросить у охранной компании:

• договор страхования ответственности;
• приказ о назначении директора;
• устав организации.

Опыт работы с объектами нужного типа

Объекты могут быть подвержены самым разным угрозам. Например, если в случае с торговыми точками охранникам приходится бороться преимущественно с кражей и порчей товара, охрана тира или стрелкового клуба требует совершенно иных навыков. ЧОП, превосходно борющееся с выносом продукции через проходную завода, может оказаться бессильно перед лицом организованной преступной группы, скрыто использующей компьютеры компании для майнинга криптовалют.

Специфика охраны разных объектов

• Торговые центры. Основные задачи: обеспечение безопасности посетителей и работников, предотвращение краж (включая карманные). Еще одна важная функция охранников, работающих в ТЦ, — обеспечение пожарной безопасности.
• Офисные центры. Здесь ключевая задача — обеспечение нормальной работы систем доступа (в частности, биометрических). Учитывая неизбежную текучку кадров, большую роль играет своевременное обновление прав доступа.
• Склады. Охранники, работающие на таких объектах, контролируют въезд-выезд транспорта, проверяют грузы и документы, при необходимости проводят инвентаризацию и задерживают незаконно проникших на территорию лиц до прибытия полиции или Росгвардии. Практически всегда охрана складов предусматривает работу со сложным оборудованием: видеокамерами, датчиками, системами контроля доступа.
• Предприятия общепита. В кафе, кофейнях и ресторанах сотрудники ЧОП предотвращают кражи и вандализм, обеспечивают безопасность персонала и гостей, оказывают содействие в чрезвычайных обстоятельствах: например, в случае пожара или если кому-то из посетителей стало плохо.
• Финансовые учреждения. Банки — одни из самых сложных объектов для охраны. Организация, обеспечивающая защиту финучреждений, должна безупречно владеть средствами технической охраны — в частности, разбираться в современных системах мониторинга и анализа данных.
• Промышленные предприятия. Работа ЧОП, охраняющих такие объекты, в основном сконцентрирована на обеспечении безопасности сотрудников и охране материальных ценностей. Большое значение имеет опыт работы с комплексами видеонаблюдения и СКУД. Как и в случае с торговыми центрами, охранники также следят за работоспособностью пожарной сигнализации.

Квалификация персонала и кадровая стабильность

Качество подготовки и опыт отдельных сотрудников — важнейший критерий эффективности охранного предприятия. При общении с представителем ЧОП уточните разряд охранников, которые будут задействованы на вашем объекте, регулярность тренингов, инструктажей и проверок. Узнайте, кто несет ответственность за происходящее на охраняемой территории. Наконец, выясните, как формируется смена и как часто меняется персонал.

Скорость реагирования и порядок действий при инцидентах

Скорость реагирования на сигнал тревоги имеет крайне большое значение. Не менее важен регламент действий при инцидентах — в частности, порядок вызова усиления или ГБР. Вся работа компании должна подчиняться единой логике. Процедуры должны быть единообразны и предусматривать передачу смен без потери информации, подробную фиксацию нарушений, разбор инцидентов и своевременную передачу сведений о любых ЧП непосредственному руководству. Также в регламент должна входить регулярная проверка постов, контроль обходов и формирование отчетности.

Техническое оснащение

Основные инструменты современной охраны — это охранные и пожарные сигнализации, системы видеонаблюдения и СКУД. Такие комплексы могут иметь практически бесконечное количество конфигураций и включать в себя сложное программное обеспечение на основе ИИ, оборудование для биометрии, автономные исполнительные механизмы и многое другое. Если ЧОП предстоит охранять открытую территорию или комплекс строений либо сооружений, огромное значение имеют средства связи и транспорт. Наконец, в распоряжении сотрудников должны быть качественная экипировка, средства индивидуальной защиты, оружие (включая нелетального действия).

Репутация

Один из самых сложных для оценки критериев. В ряде случаев оценить добросовестность контрагента можно на этапе переговоров. Представитель компании должен быть готов рассказать о внутренних процессах, показать любые документы (кроме составляющих коммерческую тайну или другую чувствительную для третьих сторон информацию), примеры отчетности.

Полезно будет изучить сторонние сайты с отзывами на организацию. Больше доверия вызывают неанонимые отзывы с обилием подробностей: это могут быть сканы документов, скриншоты переписок с представителями охранной компании, фото и видео сотрудников. В некоторых случаях стоит заглянуть в сообщества в социальных сетях, которые публикуют списки неблагонадежных охранных организаций.

Что запомнить

• Лицензия дает ЧОП право заключать договоры и предоставлять услуги, связанные с охранной деятельностью.
• Опыт работы с конкретными объектами позволяет охранной компании принимать эффективные меры против определенных угроз.
• Подготовка и опыт охранников напрямую влияют на качество оказываемых ими услуг.
• Хорошая техническая оснащенность ЧОП — залог надежной защиты любого объекта.
• Репутация отражает благонадежность и добросовестность охранной организации.

Работая на рынке охранных услуг с 1998 года, ЧОП «ФОБР» накопило серьезный опыт решения самых трудных и нетривиальных задач: от обеспечения безопасности массовых мероприятий до личной охраны. Компания имеет все необходимые лицензии и уделяет пристальное внимание качеству подготовки сотрудников. ЧОП «ФОБР» входит в Ассоциацию негосударственных структур безопасности.